Чем заменили абонентские отделы?

Вот уже несколько месяцев как абонентские отделы ОАО «Служба заказчика» прекратили свою работу. На замену им пришли пункты приема абонентов в отделениях Сбербанка, которые были призваны оптимизировать порядок оказания услуг населению и оплаты за жилищно-коммунальные услуги. Что же представляют из себя новые пункты обслуживания абонентов, какие функции выполняют – эти и многие другие вопросы будут раскрыты в данной статье.

Почему убрали абонентские отделы?

Аренда помещений для абонентских отделов давно стала экономически невыгодной, учитывая, что расположение жилого фонда «Службы заказчика» приходится на Центральный район города. Сбербанк в свою очередь предложил выгодные условия размещения наших отделов для обслуживания абонентов на базе своих учреждений. Важным дополнением стала возможность оплаты услуг нашими абонентами через сервисы банка без комиссии. Кроме того, абонентские отделыв условиях постоянно меняющихся требований к обслуживанию перестали быть удобными для населения. Длинные очереди, большие затраты времени – все это обусловило постепенный отход от данного вида работы с собственниками помещений.

Что такое ГИС ЖКХ и как оно связано с созданием пунктов приема абонентов?

Российское законодательство каждый день претерпевает изменения, многочисленные постановления, поправки, акты – все это регулирует разные сферы жизни граждан. Не обходят изменения и сферу ЖКХ. Одним из главных новшеств пару лет назад  стала разработка интернет портала под названием «ГИС ЖКХ». ГИС – это государственная информационная система, задача которой  обеспечить доступ к «информации в соответствии с действующими стандартами о деятельности организаций коммунального комплекса, в том числе к информации о стоимости услуг, кредиторской задолженности и об установлении тарифов на очередной период регулирования, а также организаций, осуществляющих деятельность в сфере управления многоквартирными жилыми домами» (согласно поручению ПрезидентаРоссийской Федерации от 13 октября 2011 г. № Пр-3081).

Если сказать по-простому, данный ресурс должен собирать, хранить и предоставлять потребителям (зарегистрированным на портале) информацию об обслуживании многоквартирного дома от управляющих компаний, ресурсоснабжающих организаций, органов государственного регулирования и надзора, а также банков и других организаций, осуществляющих прием платежей. Таким образом, ОАО «Служба заказчика», как и другие управляющие компании,  обязано размещать информацию на данном интернет-портале.

В настоящий момент ГИС ЖКХ еще не заработал в полную силу, многие функциональные возможности его остаются в режиме тестирования, которые будут начинать свою работу постепенно. Однако уже со следующего года на портале будут размещаться платежные документы для абонентов, которые, в том числе, будут содержать актуальную информацию о размере платы за жилищно-коммунальные услуги.

Передача информации на сайт требует соблюдения определенных стандартов и сроков. И одним из наиболее жестких требований является оперативная передача данных о поступивших оплатах за ЖКУ. Сбербанк ужесейчас имеет возможностьполностью выполнить данные условия. К тому же, являясь одним из самых крупных банков, он имеет удобное расположение – офисы Сбербанка находятся в шаговой доступности для большинства абонентов. В трех таких офисах на Журавлева,20, Бутина,50 и Ленинградской,36 находятся пункты приема ОАО «Служба заказчика».

Что представляет собой пункт приема абонентов и чем отличается от абонентского отдела?

Главной задачей пункта приема абонентов является (как и раньше у абонентских отелов) предоставление информации собственникам помещений многоквартирного дома и консультации в решении вопросов по начислениям платы за жилищно-коммунальные услуги.

Таким образом, поменялось только расположение и название данного отдела. В отделениях Сбербанка также имеются специальные места для комфортного ожидания своей очереди.

Какие услуги можно получить в пункте приема абонентов?

В пункте приема вас встретит представитель ОАО «Служба заказчика», который:

- предоставит информацию о действующих тарифах и услугах управляющей компании;

- сделает пересчет, возврат денежных средств, в том числе в случае отсутствия абонента (при предоставлении соответствующих документов, подтверждающих данный факт);

- выдаст копию лицевого счета;

- переоформит документы при смене собственника помещения;

- сделает справку об отсутствии задолженности.

Где расположен пункт приема абонентов в Сбербанке?

Чтобы найти специалиста ОАО «Служба заказчика» в офисах Сбербанка по адресам Журавлева,20, Бутина,50 или Ленинградская,36 нужно пройти к двери с надписью «Партнеры банка», либо уточнить информацию у специалистов банка.

Что нужно для оплаты ЖКУ через Сбербанк?

Чтобы оплатить жилищно-коммунальные услуги через Сбербанк, абоненту потребуется лишь платежная квитанция с QR-кодом (черно-белый квадрат в левом верхнем углу квитанции). Данный код содержит постоянную зашифрованную информацию о лицевом счете и адресе абонента, который считывается терминалом, что позволяет сэкономить время на вводе данных. 

Произвести оплату можно одним из следующих способов:

- в офисе Сбербанка через терминал;

- в офисе Сбербанка через кассу;

- посредством перевода денежных средств через Сбербанк Онлайн.

Все платежи принимаются без комиссии в любом отделении Сбербанка.

Что делать, если нет квитанции для оплаты?

Если по каким-то причинам у вас не оказалось квитанции, вы всегда можете обратиться к специалистамв пунктах приема абонентов, которые предоставят ее копию. Кроме того, вы можете воспользоваться квитанцией за прошлый месяц, ведь QR-код на каждой квитанции остается неизменным и закреплен за вашим лицевым счетом.